网购11.96元衣服后申请“仅退款”，买家被判赔800多元；少退12双袜子，商家驱车千里直面买家讨要说法；14元灯具被买家以质量问题要求“仅退款”，商家“死磕”要将官司打到底……
“仅退款”热搜话题截图（一）
“仅退款”热搜话题截图（二）
今年以来，随着“仅退款”成为淘宝、拼多多、京东等各大电商平台的“标配”，在保障消费者权益的同时，也滋生了大量恶意下单的“羊毛党”，甚至形成灰色产业链。“仅退款”频频登上热搜，争议声也越来越大。
最近，淘宝率先表示“不卷了”，宣布将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。同时，淘宝也将于8月9日正式实施新策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
淘宝某店铺综合体验分＞4.8分
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益。
而淘宝之所以敢为人先，自然是因为底气十足。以用户规模为例，据《2024中国移动互联网春季大报告》显示，2024年3月淘宝App月活用户为9.28亿，大幅领先拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。
据调查，目前电商平台的退货率普遍高达60%左右，而销售到账率却仅有30%左右，这与三四年前高达60%的到账率相比，形成了鲜明的对比。
事实上，此次优化仅退款，淘宝或许也是在“以退为进”。直白来说，当其他平台更“偏袒”消费者时，淘宝此番的调整对商家而言无疑更有吸引力。
说到底，此次淘宝在仅退款政策上的改变，更像是试图在用户体验与商家权益上找到新的平衡，据专业人士推测，淘宝优化“仅退款”模式将对阿里巴巴未来几个季度的股价和盈利前景产生正面影响。
来源：海报新闻
