文/叶檀财经
两万个家庭背后 默默付出的人
回家的路，对于大部分人来说，并不遥远。
在交通便捷、信息交流发达的年代，回家可能只需要几天、几小时、甚至十几分钟。
可对于某一部分人来说，回家的路，可能要走几年甚至几十年。
2016年的某个平凡的一天，今日头条推送了一则新闻：
河北廊坊一位八十多岁的阿尔茨海默病老太太走失了，家人焦急万分。 公司员工迅速使用精准弹窗，把消息推送给廊坊及周边地区用户，几小时内就有网友提供线索，老人很快被找到。科技助力生活，从未如此简单，从未如此接地气。
字节跳动内部因此受到启发，正式成立寻人项目组，负责本地新闻推送的小伙子叫曾华，成了这个部门1号员工。
时间加速到2022年10月，四川绵阳一位母亲前往志愿者直播间求助，她的女儿22年前丢失，不久后在寻人项目组和民警协助下，成功在广州认亲。
这也是寻人项目的第20000个成功案例。
每个月这里都会产生珍贵、催泪甚至离奇的亲人团聚案例，故事能说上三天三夜。
我们更应该关注的是，寻人背后默默付出的那一批人。
两万多个家庭团聚，依靠的不仅是技术精准定位和视频推送，更多的是2.6万名志愿者的无偿奉献。
其中三位很特别，分别是：
“不务正业”的外卖小哥、帅气的布依族小伙、背骨灰回乡的里长第一位外卖小哥小洪，长期在泉州跑买外卖。
他非常喜欢刷新闻资讯，偶尔看到寻人启事还会把信息转发到社交媒体上。
2019年1月8日，小洪看到一条泉州本地寻人启事，注意到走失者穿着一双红色人字拖，正巧他送外卖路上就偶遇了一个这样的年轻人。
他主动用泉州方言沟通，确认基本信息后迅速与警方及家属联系，帮助走失人员回了家。
小洪大受启发，决定在送外卖途中，继续顺手帮助别人，还在长期的观察中积累了大量辨别走失人员的技巧，陆陆续续帮助了82个家庭团圆。
所以下次外卖送晚了先别急，可能小哥在路上顺便帮助了一下他人。
第二位是一名布依族90后小伙，峰萧萧。
他总是穿着布依族的传统服饰，在直播间里做传统方言教学，正是如此才误打误撞成了志愿者。
在2020年11月，腾讯新闻的一篇深度报道《一个名字叫“喂”的女人》刷爆朋友圈。
（峰萧萧和寻亲成功的德良）
这个名叫“喂”的女人本命叫德良，20岁被拐卖到河南，说的话身边人都听不懂，她的女儿也不知道母亲的名字。
有一天女儿刷短视频看到了峰萧萧，发现男孩与母亲的说话发音非常相似，于是加了峰萧萧的微信，帮忙辨别母亲的语言。
峰萧萧在收到语音和照片之后，第一秒就确定这是布依语，在其他微信群里的一位专家判定，德良的土语是贵州西部布依族的方言。
紧接着峰萧萧又缩小范围，通过其他组人找到了德良所属的村镇，联系上了她88岁的父亲和84岁的母亲。
看似漫长的过程，实际用时累计也就两天半。
然而此时距离德良被拐卖，已经过去了整整35年。
第三位是台湾省高雄市左营区祥和里的里长，刘德文。
他本是一位银行主管，20年前月收入超过1.8万，妥妥的金领阶层。
因为闲暇时间在社区当志愿者，热情善良而被推选为里长，照顾帮助了很多老人，相当一部分是从大陆去台湾的老兵。
一位老兵在99岁住院时对他说：
里长，我明天就要死了，谢谢你这些年的照顾。没想到的是第二天老人真的走了。
还有一位87岁老兵，委托他在死后，将自己的骨灰带回湖南老家。
刘里长无法拒绝，自费把台湾去世的老兵骨灰，带回大陆安葬。
不知为何，随着处理丧葬次数的增加，不止是所在社区，连省内其他地区的老兵，也找了过来。
刘里长干脆辞去银行职务，在之后的20年里到过全国20多个省市区，帮助200名台湾老兵落叶归根，与亲人团聚。
曾经有一位91岁的徐伯伯对他说：
我20岁到台湾，怎么来的不知道，能不能回去也不知道......命运吗，说不清。但刘里长知道，每一个漂泊异乡的灵魂，都渴望回到生命的原点，哪怕已无人记得他曾经活过。
人世间并没有多少超级英雄，更多的是像刘德文一样，挺身而出的普通人。
人潮汹涌 鼎力相助
根据《中国走失人口白皮书（2020）》测算，当年全国每天约有2739人次走失，全年走失达100万人次。
电影《失孤》中刘德华扮演的雷泽宽说：
只有在路上，才感觉我是一个父亲。在抖音，一个寻人小组携同2.6万名志愿者，希望为雷泽宽们，修筑一条更快、更好、更精准的回家高速公路。
科技寻人，听起来非常炫酷，甚至毫不费力。
实际上项目组却要面对堆积如山的线索、推送、回访、验证和线下考察，漫长、真实且残酷。
面对每一条求助，工作人员会先打电话核实信息，录入后台，再写弹窗文案。
曾华统计过，七年团队累计拨出了30万通以上的电话。
一般来说，简单的寻人流程包括联系家属，然后根据人走失的位置，预估走失时间内可能活动的路程，在地图上画一个范围圈，然后推送信息弹窗。
还有一种更复杂的，就是类似刘里长，要跨周期、跨地域寻亲，核实历史资料。
截止到目前，抖音寻人帮助年纪最大的老兵是100岁，与家乡亲人失联时间最长的是85年。
少数情况下，突发性灾害也需要寻人。
2021年7月20日的河南特大暴雨，极短时间内很多人失联了。
头条当时上线了暴雨互助通道，一夜间有数千条信息涌入后台，包括大量失联家属求助。
三天之内，寻人项目组做了177条弹窗推送，账号发布144条视频，在平台上播放量超3000万，协助10名网友找到17位暴雨中失联亲人。
时间进入2022年，抖音上还出现过一种很新奇的寻亲视频。
2022年7月，抖音上一个名为“寻人启事”的账号，发布了一个配有电音背景音乐，以及青龙白虎背景图片老人寻人视频。
（来源：抖音 寻人启事）
不仔细看还以为是电线杆上的奇奇怪怪小广告。
神奇的是，这个账号两个月内涨粉23万，播放量最高的视频点赞超过30万，账号的主理人小豪说，从没想过会有这么大的流量。
网友们一开始也是疑惑不解，然而随着小豪的90个视频，找到了14名走失者，各种质疑声都慢慢消退，大家开始主动转发寻人信息。
画风奇特的鬼畜视频是表象，内在是一位小小少年的一点善意。
字节跳动CEO梁汝波曾经说：“公益项目仅仅有产品技术是不够的，更重要的是人和人之间的善意”。
抖音寻人长达7年的持续运营，充分证明了这是一个可规模化、有长期价值、真正帮助大众解决问题的业务。
2023年字节跳动还将提供完整的培训课程，用于支持志愿者和公益机构提升效率、扩大规模，对公益机构进行资金扶持。
在信息时代，或许每个人都是一座孤岛，又或者被困在自己织造的茧房之中，但当孤岛联通，或者茧房破开一丝缝隙，星空与大地也随之显露。
当技术找到方向链接个体，便能在孤岛之前架起桥梁、点亮灯光，帮助迷路的人回家。
有人曾用三个短句描述医生的工作特点：
偶尔治愈，时常帮助，总是安慰。那么抖音寻人项目可以被总结成：
偶尔找回，时常帮助，总是温暖。回家的路可能很漫长、很艰难甚至很绝望，但请务必相信，永远有人在等你回家。
（免责声明：本文为叶檀财经据公开资料做出的客观分析，不构成投资建议，请勿以此作为投资依据。）
