網路創業的12項 基本工作 !

現在愈來愈多人都想投入兼差工作, 小資創業 , 網路創業等等 , 創業眉角多電商平台招商也很樂情 , 看似都很輕鬆沒有真正走一回都覺很容易 , 服務心態很重要, 遇到的每種狀況都是一種新的學習 , 不妨現在了解一下每個月的基本工作內容。

回首10年跌跌撞撞 , 整理出這12點每月基本工作內容 , 不管通路是什麼工作模式都差不多就是找新貨 , 試貨 , 進貨 , 理貨 , 美工 , 上架 , 行銷 , 客服 , 出貨 , 追貨 , 售後服務 , 對帳。沒有重覆這些步驟=沒有訂單 = 沒有收入≠多的收入。雖然網路就像24小時全年無休營業著 , 但是沒有曝光的網店就像在大海裡的一條小魚 , 令人難以看到 !!

1. 市場定位 (找貨):

創業前先想好要賣給誰? 什麼族群? 什麼年紀? 相信這點很多人都知道 , 但我覺得在業績下滑時就會開始迷失了方向 。本來賣童裝,又希望增加業績就開始加入女裝 , 在粉絲團或許還可行, 因為群組裡都是喜歡你的風格及有小孩的家長 , 但是在其他平台這樣就會吃力 , 最後你會發現貨愈來愈多, 就算時間體力都耗盡找了很多大人小孩的商品 , 還是無法滿足客人 , 因為你對象實在太廣泛了。業績下滑時應再重新研究市場需求 , 是商品不符合還是售價及成本太高 , 不應一昧想加入其他與定位不同商品來改善業績或許有成效但都是短暫。

我也曾犯過這個錯誤 , 最後業績並沒有好轉 , 因為購買的人可能沒小孩 , 所以她選的商品就不會搭配小朋友產品 , 也就無法讓客戶多買單商品 , 反而為了滿足不同的族群庫存變多, 壓的資金也跟著變更大。

2. 試貨:

很多網路平台都可以直接批貨 , 像BOSS33 、淘寶、阿里巴巴、百度 、韓國網站、韓國代購、SHOONG 、SUPERDEVIVERY等等.......姑且不管是不是最便宜的批價 , 而網路找貨已經取代早期只能到五分埔、後車站等批貨模式。網路上用的都是同款圖片 , 但是真的同照片質量不同啊 ! 建議一定要訂樣品來看看 , 我遇過內搭褲車縫大爆走的 , 本來已談好在團購網銷售 , 結果10件有5件不能用 , 最後寧可不賣也不要有接不完的退貨 。別以為小飾品就沒這問題 , 拍出來的不見得跟實品一樣 , 而且飾品又要一定的量 , 訂太少國際運費也划不來 , 寧可先試貨也不要收到一堆雷商品 !! 當然也可以找工廠自己生產 , 但都有一定的數量。大多同款100~500個起生產所以製作前先想確認好通路款式比較保險。

韓貨又有正韓、韓版、韓系等等話術 , 其實就算你在韓國批也不能保証那件衣服就是韓國生廠 , 因為東大門很多都沒有洗標 , 是方便給廠商回來自己車縫自己的LOGO , 五分埔正韓店也不見得全是正韓 , 因為他們會買版去對岸生產 , 再縫上自己的LOGO 。 所以價位低的就別想太多料子喜歡 , 款式漂亮就是好商品 。

3.進貨:

國際配送方式分空運及海運2種 ,希望在售價有競爭力 , 運費也是很重要成本之一。

PS . 運費超過1公斤就以1公斤計算(EX : 1.2公斤算2公斤) , 商品如果輕體積又大運費較貴(EX:地墊)。 限制配送商品依各家貨運行為主。特別要留意就是在公斤數上灌水 , 我遇過箱中箱 , 明明商品沒有很重很大但怎運費不便宜 , 他們會裁掉內箱的底板 , 沒有仔細看難發現箱子四周特別厚。

記得有一次訂了一堆活動用商品 , 結果東西已到海關又遲遲沒有清關 , 真的是急死人了, 詢問貨運行還回應我不能催促台灣的海關 , 以免更久.....這這這是什麼作業流程 ? 走海運時間上真的要充足 , 不可對抗的外的因素很多也要考量進去。

4.理貨:

每批商品在配送中都可能造成損壞 , 所以整理商品順便檢查品質是不可少的步驟 , 也可以減少客戶退貨率 , 如果損傷不大也可以特價銷賣 , 但一定要註明產品狀況。庫存系統我推薦ECOUNT , 1500元/月，進銷存、生產、會計、人事， 所有模組等都可以使用。 一開始我希望不要再增加設備狀況下以刷條碼方式管理庫存 . ECOUNT用手機下載APP , 搭配文具店買的A4大小分格標籤紙印條碼就能達到管理庫存 , 連各平台手續費也可以設定 (但小數點進位有待改進 ) , 算是一款很方便建檔又達到管理效果的系統。

5.美工

網上銷售最需要好的圖片, 如果拍照功力不好 , 建議先從批發商有的圖片使用 , 衣服當然有人試穿更好 , 所以直播銷售才會如此盛行。小畫家 , 美圖秀秀 , Photolmpact 等算是從電腦修圖簡單又能達到效果的軟體。建議繁中字體比簡體字好 , 如果你希望商品圖有質感 , 建議你還是費點工修改字體 。別忘了, 要加上自己的LOGO , 不要只加一點點 , 親身經驗已被盜圖多次 , 而且還用我精心的圖再修掉LOGO賣比我便宜 , 為什麼我會發現? 因為修圖弄的不好還有殘留痕跡 , 就算已跟對方提出他依舊裝死 , 我的內心只有OOXX可以形容。

6.上架

建議分配一週工作時間表 , 固定日上架 , 分配工作內容及時間對經營者是有好處的。

無主控權平台 : Y拍賣 、露天、旋轉拍賣 、團購網、蝦皮

有主控權平台 : 自己架站 (每月基本費較高 , 成交也可能產生另外手續費 , 已有架站平台提供直播服務。 (建議先爬文看看別人的平台使用心得 , 有好的系統客服也很重要! )

7.行銷

在平台上買廣告 、 關鍵字 、 FB廣告、 粉絲團分享 、 Google廣告 、 網站折扣活動 、 部落客推薦商業文、商品組合式包裝銷售 , VIP客戶特別禮等等都是吸引顧客目光的方法 。客戶的評價 , 使用心得分享現在更是商品的保証。如果希望未來可以把事業做大 , 架設自己的網站是有必要的 , 只是基本開銷會大大提高。沒有曝光的網店就像在大海裡的一條小魚 , 令人難以看到 !!

8.客服

雖然大家下班休息就是我們上班的開始 , 面對總愛問網頁裡有說明的問題 , 但是好的服務就是成功的一半 , 我想你也不希望遇到有問沒回答的賣家吧 !! 訂定客服時間也是一個好方法 , 不過能早點回應也有助商品成交 。

9.出貨

超商取貨付款最方便 , 不會因為上班而錯失宅配送貨時間 , 也可以偷偷去領貨 , 免得被發現買太多 , 所以大家最愛用 , 只是如果沒有去領貨的客人會造成賣家過運費損失及白做工 。 7-11配送尺寸較小 , 使用黑貓配送 , 全年無休 。 全家 / 萊爾富使用宅配通配送 , 配送尺寸較7-11大 , 全年無休 。如果非使用網店平台又希望可以超商取貨付款, 可以付費申請Ezship , 但無法選擇7-11配送, 其餘全家、萊爾富、OK 都可以。

更大型的商品只能選郵局或宅配 , 但是運費高也會影響購買的意願。

10.追貨 :

東西賣的好 , 當然就要追貨嘍 !! 到貨期也要考量進去, 必竟客人如果先預購了, 不希望出貨一拖再拖 , 建議時間可以拉長 , 早到貨就先寄 , 這樣等待預期到貨心態才不會很受傷。 仿間也有系統可以連結各平台庫存 , 讓客戶可以透過網頁了解商品的庫存狀況 , 當然這系統需要付費 , 這樣成本相對增加 , 所以如果單月沒有超過300張單 , 這個付費系統有些不划算了。

11.售後 :

遇到奧洲來的客戶難以避免 , 網路評價又占有一席之地 , 我個人認為謹慎處理售後問題比銷售還重要。不論在平台有多少備註退貨方式 , 在銷保法上網路銷售是有7天鑑賞期(非試用) , 退貨不用理由 。雖然對品質要求嚴格的客戶讓人很不敢恭維 , 但必竟是少許我個人做法是寧可付費收回商品結束這紛爭 , 也不願多花時間在與她長期抗戰 。把我寶貴時間服務其他好客戶身上更有效果 。當然寄錯商品是更應該服務的地方, 而這些產生的費用 , 在成本計算時就應列入計算 , 當然也要檢討出貨流程降低這些不必要的開銷。真的遇到退貨了, 可以選擇超商店到店方式 , 一定要先想好退貨流程 , 可以跟客戶協調彼此都方便的方式 , 能圓滿解決難題也是一種學習。

有些店家出貨時也會附上注意事項等貼心小字條 , 先釋出善意也有助於減少客訴問題。

12.對帳

對帳是一件開心的事 , 但是也是頭痛的事 , 因為無自主權的平台是依照客戶收到商品後才會入帳 , 加上你出貨的時間有可能延誤 ,客戶在超商領取時間可以在7天內 , 所以入帳內容已經是有一段時間的訂單 , 入帳到銀行又是3~5天後的事了 , 正真收到錢大約也要15天。大型團購平台入帳時間更久約要15~30天。

以上這些分享都是10年來的經驗 , 小細節部份就不在此多談 , 免得文章太長 , 希望對想創業的你些有幫助 。